Hola DVD,
entiendo que ha perdido la SIM actual (de otra compañía) en medio de una portabilidad, así que como dice jvr primero tendrá que pedir un duplicado a su compañía actual y luego continuar con el proceso de portabilidad.
Saludos y espero que lo puedas solucionar breve y facilmente Belenruizroso, si puedes comenta por aquí qué ha sucedido.