Activación tarjeta contrato

Hola, hemos recibido la tarjeta pero no conseguimos activarla. Ya cuando pedimos la SIM y la web nos redirigió a Contrato->Mandato SEPA no pudimos continuar puesto que el formulario que debería aparecer en ese punto no nos sale (estamos bajo Ubuntu y he probado con Chromium y con Firefox con idéntico resultado - tengo que indicar que hace escasamente un mes que di de alta un contrato de SUOP para mi padre también desde Ubuntu y todo fue a la perfección). Ahora que hemos recibido la SIM parece que previo a su activación hay que rellenar el mandato SEPA pero al no aparecer el formulario nos es imposible continuar, ¿como seguimos?