Lo estás haciendo en la opción correcta. Para activar la SIM hay que entrar en Contratar, y ahí elegir contrato o prepago. Entiendo que estás eligiendo prepago. Ahí debería pedirte el código de activación. No sé si más datos, ya no recuerdo de cuando lo hice yo.
Quizá la captura de pantalla que necesiten los de soporte es la que te solicita los datos, con tu información tecleada, para ver si hay algún error en los datos que está provocando que el proceso falle. Prueba a enviarles eso, a ver si les da alguna pista. Ya verás como lo resuelven rápido, el soporte de Suop es de 10!!!
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