envia un correo al soporte (soporte@suop.es) exponiendo tu problema y seguro que se soluciona rapido.
Seria bueno que nos indicaras tambien a donde tiene que ir la tarjeta, porque si mal no recuerdo, a canarias tardaba algo mas, o eso decia un usuario que era de alli.
espero que puedas solucionar tu problema y si te ha servido la respuesta, puedes marcarla para posibles futuras dudas.
un saludo y suerte!