13110108 App de chat para atención al cliente

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Descripción

hemos recibido algunas propuestas en las que se plantea la posibilidad de usar alguna herramienta de mensajería instantánea para la resolución de incidencias.

Origen de la idea

Nuestro comentario

Ya contamos con una aplicación de chat en la sección de ayuda y durante el proceso de pedido de la SIM para solucionar cualquier incidencia que pueda surgir. Aunque por ahora estará en modo beta ya que queremos sacar algunos aprendizajes antes de lanzar la versión definitiva, su disponibilidad se irá ampliando.

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Comentaris

Publicat el dia 01/11/13 14:43.

Muy buena idea!!! Una app para poder seguir la evolución de los bonos y consumo y que permitiese de forma comoda ponerse en contacto con algún agentte de atención al cliente o incluso apartados del foro para consultas rapidas a los foreros!!!

+5 5 Vots

Superior

Publicat el dia 01/11/13 19:23 en resposta a roberf1.

También la apoyo, tanto la idea de la app, como la atención al cliente en el foro, para consultas sencillas es lo mejor y así se evita colapsar el SAC telefónico.

+2 2 Vots

Superior

Publicat el dia 01/11/13 22:59 en resposta a santi81.

dudas resueltas sin esperas, me gusta.

+2 2 Vots

Superior

Publicat el dia 18/12/13 13:47 en resposta a rick23.

Me gusta mucho esta idea, ya que (por desgracia) estoy en paro y voy a tener bastante tiempo libre, me ofrecería a pertenecer a este chat de dudas/incidencias para colaborar.
Saludos.

+4 4 Vots

Superior

Publicat el dia 18/12/13 21:19.

No solo un Chat yo creo que hay que ir un poco más allá y crear una APP donde puedas consultar el saldo, las llamadas realizadas, incluso mensajería gratis entre usuarios.

+4 4 Vots

Superior

Publicat el dia 18/01/14 17:00.

Es una idea genial. A ver si prospera, yo doy mi voto de 5 estrellas.

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Superior

Publicat el dia 20/01/14 01:34.

Nos parece una idea buenísima y además coincidimos con txetxutp, en integrar tanto el chat de atención al cliente con la posibilidad de consultar el saldo y consumo, como tienen las mayorías de las operadoras móviles.

Pero el mejor punto de la app, sería como dice roberf1 de incluir apartados del foro, para que lo usuarios puedan recibir también una respuesta rápida por parte de la comunidad y así, solucionar su problema de manera eficaz.

Atentamente, el equipo de SIM ataduras

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Superior

Publicat el dia 26/01/14 14:15 en resposta a SIMataduras.

Lo del Chat estaría genial, y también poder enviar mensajes privados a los usuarios conectados.
La APP que están desarrollando siMataduras, la verdad que va por muy buen camino. Felicidades.

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Superior

Publicat el dia 26/01/14 14:34 en resposta a txetxutp.

¡Muchas gracias por apoyarnos!

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Superior

Publicat el dia 08/02/14 13:06.

Creo que lo de la app de chat, o se hace un todo-en-uno (una app que sirva para todo lo relacionado con SUOP, incluido el chat de soporte) o la app no va a resultar muy útil, hay gente que tiene dispositivos con poco espacio interno o poco libre por tener demasiadas apps, si se tiene que instalar una para el área de clientes, otra para el chat etc., al final no dejan ninguna, una opción mucho mejor sería usar un número de teléfono de SUOP (uno al que no se pueda llamar, apagado o con modo avión o algo así, para que solo sea chat), y que la gente lo agregue a los contactos y puedan usar Telegram (que tiene buena seguridad y es gratis) o Whatsapp (que deja mucho que desear en cuanto a seguridad y es de pago, muy barata, pero de pago), algo así creo que sería más rentable para SUOP y para todos los usuarios, porque la mayoría de la gente tiene Whatsapp y la mayoría se están instalando Telegram, creo que sería lo más rápido y barato (o gratis si solo se usa Telegram) para tener un chat de soporte, y Telegram tiene app oficial para Android y iPhone y varias apps no oficiales para otros sistemas operativos e incluso para el navegador web Google Chrome y apps de escritorio: https://telegram.org/apps

Creo que sería la alternativa más rápida, un número de teléfono de soporte técnico para usar en Telegram/Whatsapp (habría que mirar los términos de Whatsapp para saber si se puede hacer de "manera legal" como empresa, pero en Telegram sí se puede, al menos en Android no te pide aceptar términos, y aun así, en los términos no especifica nada de uso personal/comercial ni nada similar).

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